“疫”呼即应，守护老年人的健康热线！

自12月9日“居家老人新冠照护公益支持热线”开通后，我们接到了很多各种各样的咨询求助。

其中包括有家里老人本身患有基础病，出现发烧症状，咨询医院就医的；有老人患有老年痴呆，新冠高烧不退，无法住院，寻求居家上门协助的；有老人感染新冠，身体不适，咨询用药及注意事项的；有老人摔倒，家属新冠无法陪护，咨询陪诊的；还有咨询代取药......

开放后，老年人群面临着哪些挑战？

王奶奶，今年已经84岁了，今年10月份的时候被确诊为胰腺癌，因为年龄较高的原因最终选择了放弃手术治疗，在医院做了10次放疗。最近出现腹水，怀疑肠梗阻，肠穿孔。上周家里送去了医院急诊，一直在输液，插了胃管，无法正常的进水进食。

不巧的是，在急诊待了5天后查出感染了新冠，转到发热门诊。但因最近新冠感染人数骤增，医院急诊出现了挤兑，没有地方供老人继续住院就医，最终老人被迫拉回家里居家治疗。

可回到家里就必须面临着没有专业人员协助指导，很多事情照护者不知道如何操作等问题，老人的状态不是很好，家属也很担心和着急，四处寻求解决办法和帮助。

青松团队在接到家属的求助后，第一时间了解了老人的基本情况及需求，指导家属去社区开药，然后立刻进行了团队内部的信息的同步及工作安排。“家属和老人现在这个时候都太难了，特别的无助，我们要尽力安排帮助”青松COO宋晰在安排工作时说到。

当天下午，团队安排了康复师上门为老人进行了输液，对老人身体状况做了评估，并告知了一些相关注意事项。

王奶奶的情况不算特例，疫情放开后，短时间内大范围的家庭开启发热模式，很多老年人纷纷中招。中招后的状态也是各有不同，有人高烧不退，有人全身疼到整夜难以入睡，有人感觉嗓子吞刀片，有人基础病突然加重，有人症状严重进了医院急诊。

相比于那些说“就跟感冒一样”的年轻人来讲，老年人要难得多。

疫情突起时先是排队买药，各个药店门口一早就排起了长队，退烧药、连花清瘟、抗原试剂一售即空，网上也是一直显示“补货中”，很多家庭出现了病后无药可吃的情况，四处找人匀药。

然后就是医疗资源紧张，第一波疫情冲击之下，大量患者的涌入及医护人员的大面积感染，对医疗系统造成了很大的挑战，很多医院的急诊、发热门诊都出现了不同程度的“拥挤”。

在医院的急诊室、病房、输液室、走廊等地都是就医的病人和家属，其中最多的就是老年人，他们或躺在床上，或坐在轮椅上，或刚刚从急救车上被抬进了。而且当病人多到一定程度，很多病人就不得不面临被迫出院，没有医院可去的情况，老人和家属不知所措，满面愁容。

除此之外，很多未感染的老年人也很担心，担心自己的身体状况一旦感染可能会出现不同程度的问题。

季阿姨，今年79岁，典型的“多病并存”，每天要吃多种药，包括动脉粥样硬化、萎缩性胃炎，患有高血压、耳鸣。同时，因老伴去世受打击老人的睡眠状况也不是很好，需要服药才能入睡。

老人自己住，离孩子家较远，开车也需要50多分钟。之前如果有事孩子可以前往照顾，但最近因为疫情孩子一家感染了新冠暂时无法外出。老人十分担心，担心自己万一感染新冠只能自己照顾自己，但自己的身体状况又比较复杂，不知道如何正确应对，如何正确服药，进而十分焦虑，急切希望能有专业的人员帮忙解答指导，做好预防。

在接到季阿姨的咨询后，呼叫团队第一时间详细的了解了老人的基本身体情况及需求，耐心的为老人进行了解答，帮助对接医生进行专业性的答疑和指导，帮助季阿姨解决了问题，也消除了内心的焦虑和不安。

“我打过很多电话，但都打不通，这个时候能够得到你们的帮忙真的很感谢，不但耐心热情，还帮忙找医生解答，真的是帮了我的大忙。”事后阿姨特意打来电话对我们的小伙伴进行了表扬和感谢。

有基础病、有老年病、感染新冠、高烧不退、突发疾病、医院没床位、无法外出就医购药、家属新冠无法陪护、需要上门护理照护....... 这些都是近期疫情爆发之下老人及家属所面临的典型问题。

在这个特殊时期，老人及家属遇到健康问题真的很无助、很难。他们不知道找谁，也找不到人，不知道怎么办，他们需要有专业的人能够给与帮助，哪怕只是告诉他们如何正确的应对，都可以大大缓解他们的焦虑和无助感，这一刻，他们需要帮助。

疫情还在继续，接下来整个社会还将面临挑战，医护人员的超负荷工作、养老机构的困境、120热线的拥挤……作为易感高危群体，在未来的一段时间，还会有更多的老人面临感染新冠的风险。所以一定要做好防护及健康监测，出现问题及时就医或寻求专业帮助。

“青松健康”作为中国健康老龄化的坚定推动者，特殊时期依旧会继续给予老人及家属最大的支持与帮助。我们力争多贡献一点价值，帮助到更多的人。

“居家老人新冠照护公益支持热线”

4006-555-113

为居家老年人提供专业咨询和指导，包括居家防护、导医导诊、对接合适的医疗资源等。

此外，因短时间感染人数过多，部分家庭及人群面临着病后无药，想买买不到的情况，青松团队在此期间也一直在积极从有多余备药或已感染后康复的家庭收集没有用过的整盒整瓶的多余备药，来分给有需要的家庭和养老机构，以此来帮助更多的人。这里也号召大家一起，有药共享，有难共帮，一起早日战胜病毒。