呼叫中心客服经理
岗位信息

城市:北京   |   学历要求:大专及以上 |   招聘人数:1   

岗位职责:
1、根据公司业务发展,制定公司客服运营管理发展战略和整体规划;
2、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、绩效考核等整体管理工作;
3、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程及工作制度,负责客服团队培训与工作指导;
4、针对现有产品及服务,建立完善的客服运营管理体系;
5、跟踪部门工作目标推进进度,建立有效内外部沟通机制,对执行过程进行分析与纠偏;
6、对服务标准、关键指标进行监控分析,提供具有管理价值的服务报告,协助决策层制定公司战略;
7、规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置,并不断完善部门职责及岗位职责;
8、定期检视运营工作中的各项问题,汇总并有针对性的对部门各项工作提出整改意见;
9、制定人员培养计划,了解员工的思想动态,有效控制人员流失,提升员工整体素质。
任职要求:
1、两年以上同岗位工作经验,具备良好的客服团队构建及管理能力,有健康服务行业工作经验者优先;
2、突出的内外部沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
3、具有良好的服务意识,能够认同公司企业文化;
4、熟悉掌握客户服务体系专业知识及流程,有呼叫中心管理系统的应用和数据管理经验,具有多任务管理、规划和跟进的能力;
5、出色的执行力、高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作;
6、有较强责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神,性格乐观积极,目标感强;
7、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发问题并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。




20200313

人在哪里,健康服务就在哪里